Cancelamento e reembolso
Veja o caminho mais simples para cancelar uma renovação, exercer o direito de arrependimento ou pedir análise de uma cobrança.
Versão de homologação. Conteúdo operacional preparado para revisão final antes da abertura geral.
Compra feita pela internet
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até sete dias para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. O pedido deve ser feito pelo canal da compra ou pelo nosso suporte.
Assinatura mensal
O cancelamento da renovação impede novas cobranças e, quando não houver reembolso ou encerramento antecipado previsto na compra, preserva o acesso até o fim do período já pago. As condições exibidas no checkout e os direitos previstos em lei continuam válidos.
Acesso vitalício
Um acesso vitalício válido não é removido por cancelamento, reembolso, inadimplência ou chargeback de uma assinatura mensal adquirida depois. Se houver um problema de acesso, o suporte deve recuperar a conta sem criar uma nova cobrança.
Como solicitar
- Use primeiro a área do comprador ou o canal indicado na confirmação da compra.
- Se precisar de ajuda, escreva para contato@relaxaecalma.com.br.
- Informe o e-mail usado na compra e, se disponível, o número da transação. Nunca envie sua senha.
Cada solicitação será conferida de acordo com a data, a oferta contratada, o meio de pagamento e a legislação aplicável.
Referência oficial
Para conhecer o direito de arrependimento, consulte a orientação da Secretaria Nacional do Consumidor.